Huisartsenpraktijk Maastricht Oost | Huisarts C. Wijnands & T.H. van der Waart & D. Siderakis

Huisregels

Wij doen ons uiterste best om iedereen zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Helaas krijgen wij soms te maken met ongewenst gedrag, zoals agressie, intimidatie of onbeleefdheid. Dit heeft een negatieve invloed op onze medewerkers en andere patiënten. Wij vragen daarom om een respectvolle omgang, zodat we samen kunnen zorgen voor een prettige en veilige omgeving.

Wij willen u er tevens op wijzen dat het niet altijd mogelijk is om dezelfde dag een afspraak in te plannen. Onze assistentes zijn opgeleid om de urgentie van uw klacht te beoordelen en te bepalen hoe uw klacht afgehandeld moet worden. Dit kan zijn een afspraak op het spreekuur, telefonische afspraak, fotobeoordeling of een zelfzorgadvies.

Om een veilige en respectvolle sfeer te waarborgen, hanteren wij onderstaande huisregels. Wij danken u voor uw begrip en medewerking.

Aanwijzingen van medewerkers dienen te allen tijde te worden opgevolgd.
Wij behandelen elkaar vriendelijk en met respect.
Wij communiceren eerlijk en luisteren naar elkaar.
Diefstal en vandalisme worden niet geaccepteerd. De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen. Indien nodig doen wij aangifte bij de politie en kunnen kosten worden verhaald.
Het gebruik of bezit van alcohol, drugs en wapens is niet toegestaan. Bij (vermoeden van) gebruik of invloed hiervan kan u de toegang tot de praktijk worden geweigerd.

Gebruik is toegestaan in de wachtkamer, mits het toestel op stil staat.
Tijdens een consult met een huisarts of andere medewerker verzoeken wij u het toestel weg te leggen, tenzij het wordt gebruikt voor tolken.
Filmen, fotograferen en het maken van geluidsopnames is niet toegestaan, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is gegeven door de zorgverlener. Opnames mogen niet op sociale media worden gedeeld.

Wij gaan respectvol en begripvol met elkaar om. Dit geldt voor medewerkers én patiënten.
Ongewenst gedrag wordt te allen tijde vastgelegd in het patiëntendossier.
Bij het niet naleven van de huisregels spreken wij u aan op uw gedrag. Indien nodig volgt een officiële waarschuwing en/of wordt u verzocht het pand direct te verlaten.
In uiterste gevallen kan de behandelrelatie worden beëindigd.
Wij accepteren geen enkele vorm van geweld, intimidatie of discriminatie. In deze gevallen wordt u per direct verzocht het pand te verlaten en kan de politie worden ingeschakeld.

Wij werken uitsluitend op afspraak.
Spoedgevallen worden direct of tussendoor gezien. Onze assistentes zijn hiervoor opgeleid en nemen hierin de juiste beslissingen.
Bij een consult kan in principe 1 klacht besproken worden.
Kom op tijd. Bent u meer dan 5 minuten te laat, dan kan u worden gevraagd een nieuwe afspraak te maken.
Bent u later? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan kijken we samen naar een oplossing.
Bent u verhinderd? Zeg uw afspraak tijdig af.
Komt u niet, dan kunnen wij kosten in rekening brengen. Deze worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.
Wij vragen om geduld en begrip. Het spreekuur kan door onvoorziene omstandigheden uitlopen, zoals een patiënt die met spoed tussendoor gezien moet worden.